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定期連載|Dr.ウエノの保険コラム
2010年 3月 5日号
《　トヨタ自動車のリコール問題について　》
トヨタ自動車のリコール問題について、豊田社長自らがアメリカ議会の公聴会に出席されて議員の詰問に答えてられましたね。 生放送されたので見ていましたが、なかなか凄い光景でした。

席上、豊田社長より「トヨタ自動車は、お客様視点が欠けていた」と言った発言がありました。

「お客様視点」！！
色々な企業で良く耳にしますが、本当に出来ているのでしょうか？
メーカーは販社を通じて商品を販売しており、お客様の声を直接聞く機会は少ないように思います。
お客様センターに電話があり、クレーム等を受けているだけでは、真のお客様視点は理解できないと思います。

保険業界も同じです。
各保険会社は販売員を通じて保険募集をさせていて社員が直接保険を販売すると言うことはありません。
そんなメーカーの社員が、お客様視点を論ずること自体、空虚だと考えます。

お客様に直接接しさせていただいているのは、私たち「保険の代理店」です。
しかも、来店型保険ショップは、不特定多数のお客様に接して、色々なお声を直接耳にする機会に恵まれています。
その他の保険代理店は知り合いから知り合いを紹介してもらっていて不特定多数のお客様と接しているとは言い難い存在です。

ですから、真のお客様サービスが出来るのは、来店型保険ショップだと思います。
こうした来店型保険ショップは、全国で広がっております。
皆様のお近くにも必ず来店型保険ショップがあります。
さあ、今日も、お近くの来店型保険ショップに行って、真のお客様サービスを味わってきて下さい。

さあ、来店型保険ショップにレッツ・ゴー！！！

おっと、このままでは保険の話がありませんね。
折角ですから、「リコール保険」について少し触れさせていただきます。

「リコール保険」は正式には「リコール費用保険」。

つまり、販売した製品の回収を実施することにより負担する費用を補償するという保険で、回収を実施することを新聞に掲載するための費用とか回収を実施するにあたり要する運搬費用をお支払いするという保険です。

基本的には、「食品製造メーカー」向けに作られた保険です。

こうしたリコール費用保険も来店型保険ショップで取り扱っていますよ。
では、改めて、来店型保険ショップにレッツ・ゴー！！
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Dr.ウエノ|保険健全化推進機構 結心会 会長 上野直昭 保険健全化推進機構　結心会
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