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定期連載|Dr.ウエノの保険コラム
2010年 3月26日号
《　保険代理店はサービス業！！　》
３月１７日の朝日新聞に「サービス産業生産性協議会」調査の２００９年サービス業における顧客満足度指数が掲載されていました。 意識して、ご覧になった方は少ないと思います。

Ｄｒ．ウエノは何度も保険代理店は「保険代理店業」でなく「サービス業」、「小売業」であり、この意識を持たないと生き残っていけないと断言していますので、サービス業というワードにはピンと来るものがあって見逃しませんでした。 主なサービス業２９業界、２９１社を調査したもので、結果は次の通りでした。
順位業者名顧客満足度指数
１位東京ディズニーリゾート８２．３点
２位ＥＣカレント８１．１点
３位あきんどスシロー７８．８点
４位住信ＳＢＩネット銀行７８．６点
５位シンガポール航空７８．５点
６位ジャパネットたかだ７７．７点
７位アマゾン７７．６点
８位ヤマト運輸７７．１点
９位楽天トラベル７６．９点
１０位じゃらん７６．８点
上位５０社には通信販売業者が１１社を占め、ついで旅行業者、介護サービス業者が続きました。

では、保険業界はどうかと思えば、損害保険部門で全労済がようやく１８位に、生命保険部門でアフラックが何と３５位に登場と平均を下回る指数でした。

特に生命保険部門の１位で登場したアフラック社の全体順位は全業種の中で最も低いランキング入り。
まだまだ、やっている側にサービス業としての認識がないので仕方がないこととは言え、残念・・・・・！

ちなみに、５０位以内には損害保険部門でソニー損保が５０位に、生命保険部門では４５位に全労済が、５０位にソニー生命が入りました。

来店型保険ショップを運営している我々は常にお客様に喜んでいただくためには何をすべきかを考え、日々工夫してお客様をおもてなしさせていただいています。

そのサービスを体験しに是非お近くの来店型保険ショップにお越し下さい。

さあ、今日も来店型保険ショップにレッツ・ゴー！！！
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Dr.ウエノ|保険健全化推進機構 結心会 会長 上野直昭 保険健全化推進機構　結心会
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